Інструкція щодо видалення облікового запису / Deletion request
Останнє оновлення: 2025-09-13
Контакт підтримки: info@guruhimself.com.
1) Коли це потрібно
- Ви більше не користуєтесь застосунком і хочете, щоб ваш обліковий запис і пов’язані з ним дані були видалені з наших серверів.
- Ви створили обліковий запис помилково.
- Ви хочете відкликати згоду на обробку персональних даних.
2) Що буде видалено
- Дані облікового запису: логін/e-mail, службові позначки профілю.
- Дані авторизації: активні токени доступу, сесії.
- Супутні серверні записи, що однозначно пов’язані з вашим профілем (у межах технічної необхідності).
3) Що не буде видалено
- Фінансові/бухгалтерські записи покупок через Google Play (замовлення, фіскальні документи) — ми зобов’язані зберігати їх протягом строків, визначених законодавством і політиками Google.
- Локальні дані на вашому пристрої (кеш, файли, резервні копії) — ви можете видалити їх самостійно, видаливши застосунок або очистивши дані в налаштуваннях пристрою.
- Агрегована анонімна статистика/журнали, які не дозволяють ідентифікувати особу.
4) Особливості для застосунків
- Guruhimself (com.guruhimself.app)
Якщо у вас є акаунт і покупки (одноразові або підписка), видалення акаунта не є підставою для автоматичного повернення коштів. Повернення регулюється правилами Google Play. - Doctor (com.guruhimself.doctor)
Наразі обмін із пристроєм Likar відбувається локально через Wi-Fi (у перспективі — Bluetooth). За замовчуванням вимірювання не надсилаються на наш сервер. Якщо ви не створювали акаунт у Doctor, достатньо видалити застосунок з пристрою. Якщо акаунт є — дійте за інструкцією нижче.
5) Перед видаленням акаунта (важливо для підписок)
- Скасуйте підписку в Google Play (якщо вона активна):
Google Play → Профіль → Платежі та підписки → Підписки → [ваша підписка] → Скасувати.
Це зупинить подальші списання. - За потреби збережіть локальні дані (експорт), адже після видалення акаунта відновити дані буде неможливо.
6) Як надіслати запит на видалення
Надішліть лист на info@guruhimself.com. з адреси e-mail, яка прив’язана до вашого акаунта.
Тема листа: Deletion request — [Guruhimself | Doctor]
Текст (шаблон):
Я прошу видалити мій обліковий запис і персональні дані.
Ім’я/Нікнейм (як у додатку): [вкажіть]
E-mail облікового запису: [вкажіть]
Додаток: [Guruhimself | Doctor]
Package name: [com.guruhimself.app | com.guruhimself.doctor]
Наявність підписки: [так/ні] (якщо так — підтверджую, що скасував(ла) її в Google Play)
Додатково (необов’язково): причина запиту
Підтверджую, що розумію наслідки: після видалення доступ до акаунта і даних буде втрачено без можливості відновлення.
Для безпеки ми можемо надіслати вам одноразовий код підтвердження на цей же e-mail. Обробляємо запити лише з адреси, що прив’язана до акаунта.
7) Строки обробки
- Підтвердження запиту: зазвичай протягом 1–3 робочих днів.
- Фактичне видалення акаунта: до 30 днів (зазвичай швидше).
- Видалення з резервних копій/архівів: до 90 днів (технічні обмеження політики бекапів).
8) Після видалення
- Логін у застосунок буде неможливий.
- Активні токени скасовуються.
- Покупки in-app (одноразові) не переносяться на новий акаунт.
- Підписки, якщо не були скасовані вами у Google Play, можуть лишатися активними до кінця оплаченого періоду (тому важливо скасувати їх заздалегідь у Google Play).
9) Питання щодо повернення коштів
- Повернення здійснюється згідно з політикою Google Play. Зазвичай такі запити подаються через Google Play → Платежі та підписки → Проблема з покупкою / Запит на повернення.
- Видалення акаунта не дорівнює поверненню коштів.
10) Контакти
З будь-яких питань щодо видалення акаунта звертайтесь: info@guruhimself.com..
Якщо ви помилково подали запит — напишіть нам якомога швидше до моменту фактичного видалення.
Інструкція щодо видалення облікового запису / Deletion request
Останнє оновлення: 2025-09-13
Контакт підтримки: info@guruhimself.com.
1) Коли це потрібно
- Ви більше не користуєтесь застосунком і хочете, щоб ваш обліковий запис і пов’язані з ним дані були видалені з наших серверів.
- Ви створили обліковий запис помилково.
- Ви хочете відкликати згоду на обробку персональних даних.
2) Що буде видалено
- Дані облікового запису: логін/e-mail, службові позначки профілю.
- Дані авторизації: активні токени доступу, сесії.
- Супутні серверні записи, що однозначно пов’язані з вашим профілем (у межах технічної необхідності).
3) Що не буде видалено
- Фінансові/бухгалтерські записи покупок через Google Play (замовлення, фіскальні документи) — ми зобов’язані зберігати їх протягом строків, визначених законодавством і політиками Google.
- Локальні дані на вашому пристрої (кеш, файли, резервні копії) — ви можете видалити їх самостійно, видаливши застосунок або очистивши дані в налаштуваннях пристрою.
- Агрегована анонімна статистика/журнали, які не дозволяють ідентифікувати особу.
4) Особливості для застосунків
- Guruhimself (com.guruhimself.app)
Якщо у вас є акаунт і покупки (одноразові або підписка), видалення акаунта не є підставою для автоматичного повернення коштів. Повернення регулюється правилами Google Play. - Doctor (com.guruhimself.doctor)
Наразі обмін із пристроєм Likar відбувається локально через Wi-Fi (у перспективі — Bluetooth). За замовчуванням вимірювання не надсилаються на наш сервер. Якщо ви не створювали акаунт у Doctor, достатньо видалити застосунок з пристрою. Якщо акаунт є — дійте за інструкцією нижче.
5) Перед видаленням акаунта (важливо для підписок)
- Скасуйте підписку в Google Play (якщо вона активна):
Google Play → Профіль → Платежі та підписки → Підписки → [ваша підписка] → Скасувати.
Це зупинить подальші списання. - За потреби збережіть локальні дані (експорт), адже після видалення акаунта відновити дані буде неможливо.
6) Як надіслати запит на видалення
Надішліть лист на info@guruhimself.com. з адреси e-mail, яка прив’язана до вашого акаунта.
Тема листа: Deletion request — [Guruhimself | Doctor]
Текст (шаблон):
Я прошу видалити мій обліковий запис і персональні дані.
Ім’я/Нікнейм (як у додатку): [вкажіть]
E-mail облікового запису: [вкажіть]
Додаток: [Guruhimself | Doctor]
Package name: [com.guruhimself.app | com.guruhimself.doctor]
Наявність підписки: [так/ні] (якщо так — підтверджую, що скасував(ла) її в Google Play)
Додатково (необов’язково): причина запиту
Підтверджую, що розумію наслідки: після видалення доступ до акаунта і даних буде втрачено без можливості відновлення.
Для безпеки ми можемо надіслати вам одноразовий код підтвердження на цей же e-mail. Обробляємо запити лише з адреси, що прив’язана до акаунта.
7) Строки обробки
- Підтвердження запиту: зазвичай протягом 1–3 робочих днів.
- Фактичне видалення акаунта: до 30 днів (зазвичай швидше).
- Видалення з резервних копій/архівів: до 90 днів (технічні обмеження політики бекапів).
8) Після видалення
- Логін у застосунок буде неможливий.
- Активні токени скасовуються.
- Покупки in-app (одноразові) не переносяться на новий акаунт.
- Підписки, якщо не були скасовані вами у Google Play, можуть лишатися активними до кінця оплаченого періоду (тому важливо скасувати їх заздалегідь у Google Play).
9) Питання щодо повернення коштів
- Повернення здійснюється згідно з політикою Google Play. Зазвичай такі запити подаються через Google Play → Платежі та підписки → Проблема з покупкою / Запит на повернення.
- Видалення акаунта не дорівнює поверненню коштів.
10) Контакти
З будь-яких питань щодо видалення акаунта звертайтесь: info@guruhimself.com..
Якщо ви помилково подали запит — напишіть нам якомога швидше до моменту фактичного видалення.
